[BOOK] 빌 캠벨, 실리콘밸리의 위대한 코치

[BOOK] 빌 캠벨, 실리콘밸리의 위대한 코치 – 에릭 슈미트, 조너선 로젠버그, 앨런 이글 지음 / 김민주, 이엽 옮김

직책으로 당신은 관리자가 되었지만, 당신을 리더로 만드는 것은 사람들입니다.

실리콘밸리에는 많은 리더들이 있다. 그들의 이야기도 화제가 되는데 그들의 코치 이야기다. 일단 어마어마한 인물은 확실.
리더들의 코치는 무슨 말을 했을까?

중요한 것은 당신이 과거에 무엇을 했는지도 아니고 무엇을 생각하는지도 아니에요. 당신이 매일 하는 일이 무엇인지가 중요한 거예요.

팀을 하나로 묶는 핵심은 ‘기법에 있는 것이 아니라 인간을 인간답게 대하는 것’에 있다는 요지로 대화를 했다.
구성원들의 신뢰를 얻는다면 비록 기법이 서툴러도 직원들이 하나 될 수 있지만, 신뢰를 잃는다면 아무리 훌륭한 기법을 사용해도 조직이 하나 되지 않을 것
우리를 리더로 만드냐 마느냐는 구성원들이 결정한다.
리더십은 개인을 위해서가 아니라 조직과 회사를 위해 발휘하는 것
이기는 것보다 올바르게 이기는 것이 중요하다. 헌신, 충성심, 진실, 최선을 다하되 언제나 헌신과 팀워크로 바르게 이겨야 한다.
당신과 함께 일한 사람들이나 당신이 도와준 사람중 훌륭한 리더로 성장한 사람이 몇 명인가?
코칭한 팀에 심리적 안전감, 목표의 명확성, 업무의 의미, 멤버들 간의 의존성 그리고 영향력을 구축하기 위해 각고의 노력을 기울였다.
《구글은 어떻게 일하는가》에서 전문성과 창의력을 겸비한 새로운 유형의 직원들이야말로 속도전과 혁신을 달성하는 핵심이라고 주장했다.
기업의 성공을 결정하는 또 다른 중요한 요소가 있다. 공동체(Community)로서의 팀이다
팀의 성과를 위해 개인의 성과를 양보할 수 있는 사람들로 이뤄진 팀은 그렇지 않은 팀보다 일반적으로 더 좋은 성과를 낼 것이다.
적당한 수준의 긴장감을 유지하고 팀을 공동체로 발전시키기 위해서는 개개인만을 위한 코치가 아니라 팀 전체를 이끌어주는 코치가 필요하다.
풋볼에서는 동료들 유기적으로 움직이지 않는다면 경기에서 패할 뿐만 아니라 다칠 수도 있다.
좋은 코치가 아닌 자는 좋은 관리자가 될 수 없다.
보고 배울 수 있고 의사결정을 잘하는 관리자라면, 엔지니어들은 그러한 사람과 함께 일하기를 원했다.
회사는 건전한 사내문화를 만들어야 하지만, 이것의 목표는 결과물을 만들어내는 것이다.
훌륭한 관리기법은 연구개발과 IT 투자 그리고 직원들의 숙련도만큼이나 중요하다는 의미다.
관리자의 권위는 “관리자가 부하 직원, 동료들 그리고 자신의 상사들과 신뢰를 쌓을수록 생긴다”고 결론을 내린다.
겸손해지기 프로젝트, 이타심 프로젝트라고 생각하고 회사와 부하 직원들을 진심으로 생각한다는 것을 보여주세요.
스티브는 좋은 관리자가 되고 나서야 좋은 리더가 된 거야.
모든 관리자의 으뜸가는 책무는 사람들이 더 효율적으로 일을 할 수 있게 도와 그들이 성장하고 발전할 수 있도록 하는 것이다.
관리자들은 그들을 지원하고 존중하고 신뢰하면서 이런 환경을 만든다.
‘사람이 먼저다’라는 경영 철학은 다른 분야에서도 적용된다.
위대한 코치는 밤에도 당신을 더 나은 사람으로 만들 방법을 고민하느라 항상 깨어 있다.
모든 관리자들의 우선순위는 부하 직원들의 안녕과 성공이다.
즐거운 근무환경과 높은 성과 사이에는 직접적인 상관관계가 있다고 생각했다.
빌은 회의를 진행하는 데 관심을 가지라고 말했다. ‘일대일 면담을 바르게 하라’와 ‘임직원 회의를 올바로 하라’는 그의 관리자 원칙에서 가장 중요한 부분을 차지한다.
‘모든 사람이 같은 정보를 가지고 있게끔 하고, 올바른 토론과 의사결정을 하는 데 회의를 활용하는 것’은 빌의 경영 원칙에서 가장 중요한 것이다.
‘회의의 적절성’, ‘동등한 발언의 기회’ 그리고 ‘적절한 회의 시간’이 인적 교류에 필요한 세 가지 요소
단순히 어떤 일이 일어나고 있고 무엇을 해야 하는지만 말해라.
관리자의 핵심 업무 중 하나가 의사결정을 촉진하는 것이라고 믿었다.
가장 훌륭한 아이디어를 얻는 방법은 모든 의견과 생각을 서로 공개하고 함께 토론하는 것이라고 빌은 생각했다.
팀 회의 때 항상 마지막에 말하는 사람이 되라는 것이었다.
정답을 찾아내는 것도 중요하지만, 팀이 하나 되어 함께 정답을 찾아가는 것도 똑같이 중요하다.
최고의 아이디어가 떠오르지 않을 때라야 관리자가 나서서 직접 의사결정을 하거나 팀원들을 강하게 밀어붙여야 한다.
의사결정을 하지 못하는 것은 잘못된 의사결정만큼이나 피해가 크다.
할 수 있는 최고의 의사결정을 하고 한번 결정이 내려지면 그 결정에 최선을 다하라.
대화만 잘한다면 사람들은 열 번 중 여덟 번꼴로 최선의 결론에 도달할 거라고 빌은 조언했다.
나머지 두 번의 경우, 관리자는 스스로 어려운 결정을 내려야 하며 주변 사람들이 자신을 지지해줄 것이라 기대해야 한다.
모든 회사에는, 그리고 모든 상황에는 제1의 원칙이 있다.
회사 또는 제품의 토대가 되는 불변의 진리라고 할 수 있는 제1의 원칙을 명확히 하라.
첨단기술 회사에서의 오랜 경험을 통해 비즈니스 세계에서 기술력과 제품의 완성도가 얼마나 중요한지를 깨달았다
회사의 목표는 제품에 담긴 비전을 현실 세상으로 끄집어내는 것입니다. 그리고 재무, 영업, 마케팅 같은 그 외의 요소들을 활용해 제품이 시장에서 성공할 수 있도록 지원해야 합니다.
제품을 생산하는 부서야말로 기업의 핵심이라고 생각했다.
적절한 시기에 적절한 시장에 적절한 제품을 내놓을 수만 있다면 전속력으로 달려들어라.
소비자들이 겪는 문제가 무엇인지만 말하라. 그리고 소비자들이 어떤 사람인지만 알려줘라.
임원이라면 기술적인 배경이 없더라도 기술자와 대화를 할 수 있어야 한다.
해고는 해고당한 사람의 실패가 아니라 관리의 실패다.
해고하더라도 회사를 떠나는 사람이 고개를 곧게 들고 떠날 수 있게 하는 것이 중요하다.
떠나는 사람을 잘 대하는 것은 남은 사람들의 사기와 안녕에도 중요하다.
누군가를 해고해본 경험이 있는 사람들은 매우 어려운 일이었다고 말할 테지만, 다시 생각해도 확실히 옳은 일이라는 것을 깨닫게 된다.
능력 있고 효율적인 이사회는 회사의 엄청난 자산이 될 수 있지만, 그렇지 않은 이사회는 그저 시간만 잡아먹을 뿐이다.
이사회에 솔직한 보고서를 제출할 수 있는 회사는 스스로에게도 정직할 것이다.
CEO를 지지하고, 진정으로 회사의 성장에 마음을 쏟으며 비즈니스 전문 지식과 지혜를 갖춘 사람들이 이사회에 포진돼야 한다.
하이라이트와 로우라이트가 포함된 보고서를 회의가 소집되기 전에는 이사회 멤버들에게 공유하지 않았다.
단기 목표를 달성하는 것 자체보다, 할 수 있을 만큼 최선을 다하는 문화를 조성하는 것이 중요했다
사람들 사이의 관계(친구 간의 우정, 연인과의 사랑, 가족의 끈끈함, 그리고 비즈니스 관계)를 경제라고 본다면, 신뢰는 그 경제의 화폐가 아닐까?
신뢰는 빌이 가장 중시하는 가치였다.
신뢰의 본질은 약한 모습을 보여주어도 안전하다는 것, 신뢰란 자신이 한 말을 꼭 지키는 것을 의미한다.
신뢰는 충성심을 의미한다. 신뢰는 진실성을 의미한다. 신뢰는 신중함을 의미한다.
신뢰는 능력을 의미한다. 약속한 바를 이룰 수 있는 재능과 기술, 힘과 부지런함이 있다는 스스로에 대한 신뢰
제자의 모든 것을 알아야 하면서도 사생활을 지켜주는 사람이어야 하는 코치에게 이 덕목은 매우 중요하다.
신뢰란 상대방의 의견에 언제나 동의하는 것이 아니라는 점이다.
성공적인 인간관계를 위해서는 신뢰가 가장 우선시되어야 한다.
이력서나 보유 기술보다는 사람 자체를 먼저 봤다.
그에게 세계란 서로의 강점과 약점을 보고 신뢰하면서 목표를 향해 함께 달려가는 사람들로 이루어진 네트워크였죠.
신뢰는 팀에서 ‘심리적 안전감’을 만드는 핵심적인 요소다.
자신은 함께 일하는 사람을 선택할 때 겸손함을 갖춘 사람을 선택한다고 말했다.
리더십은 스스로를 위해 발휘하는 것이 아니라, 회사와 팀이라는 더 큰 존재를 위해 발휘하는 것이다.
빌은 호기심이 많고 새로운 것을 배우려는 의지가 있는 사람이 리더가 될 자격이 있다고 믿었다.
코치는 제자가 항상 되고 싶어 했던 사람이 될 수 있도록 듣기 싫어하는 말을 해주고, 보기 싫어하는 것을 보여주는 사람입니다.
모든 사람은 자신만의 가치를 가지고 있다.
코칭을 받을 준비가 된 사람들은 솔직하고 겸손하다. 그리고 인내심이 강하고, 열심히 일할 의지가 있으며, 꾸준하게 학습한다.
코치는 제자가 스스로를 어떻게 보는지도 알아야 한다.
코칭을 받기 위해서는 잔인할 정도로 솔직해야 한다. 그리고 이 솔직함은 스스로에 대한 솔직함에서 시작한다.
코칭 세션을 진행할 때 단 하나도 놓치지 않겠다는 태도로 당신의 말을 주의 깊게 경청한다.
사람의 말을 잘 듣기만 해도 모든 아이디어와 관점을 표면으로 끌어낼 수 있다.
사람들의 말에 귀를 기울이면, 말하는 사람은 자신의 가치가 인정받는다고 생각한다.
빌은 언제나 100퍼센트 솔직했고(그는 진실만을 말했다.) 허심탄회하게 자신의 의견을 말했다.
피드백은 솔직하고 진정성이 있어야 한다
말하고 싶은 걸 솔직하게 말하면서도 당신이 진정으로 상대방을 생각하고 있다는 것을 알려주는 것
관리자라는 자신의 생각을 다른 사람에게 주입시켜서는 안 된다.
‘무엇’을 해야 할지를 말하지 말고 ‘왜’ 그 일을 해야 하는지를 말해줘야 한다.
일의 맥락을 이해하면 자신의 업무를 맥락에 대입해 무엇을 해야 하는지 스스로 파악할 수 있다.
빌에게 솔직함과 진실함은 사실을 말하고 자신의 말을 지키는 것뿐만 아니라 사실을 직설적으로 말하는 것까지 포함한다.
기본적으로 리더십과 육아, 모두 엄한 사랑입니다.
관리자의 역할이란 자신의 팀이 좀 더 용감하게 행동할 수 있게끔 업무를 추진하는 것이라고 생각했다.
꾸준하게 격려하는 것, 에너지를 주는 사람이 되는 것은 효과적인 코칭의 가장 중요한 측면 중 하나다.
빌은 자신의 온전한 정체성을 가장 중요한 곳에, 그리고 정면에 드러내는 사람이었다.
빌은 많은 팀을 코칭했다. 팀을 만들고 팀의 모양도 만들었다. 그리고 올바른 선수들을 올바른 자리에 배치시켰다.
팀은 그 무엇보다도 중요하다는 것이 빌의 기본 원칙이었다.
사람들을 움직이는 것은 돈이 다가 아니다. 목적, 자부심, 야망, 자존심 역시 중요한 자극제다.
구글이 그토록 특이한 점은 회사 경영진이 하나의 커뮤니티와 같다는 것이다.
문제를 해결하기 전에 팀을 만드는 것이었다.
코치의 본능은 보다 근본적인 질문을 함으로써 팀을 이끌라고 한다. 문제를 해결하는 데 가장 적합한 사람은 누구인가? 적합한 팀이 배정되었는가? 성공에 필요한 지원을 해주고 있는가?
“회사를 운영한다면, 당신은 정말로, 정말로 좋은 사람들과 함께해야 한다”고 빌은 말한다.
빌은 사람들에게서 네 가지 특성을 원했다.
‘통합적 사고’라고 불렀다. 그리고 ‘근면’하고 굉장히 ‘진실’해야 한다. 마지막으로 정의하기 힘든 특성인데, ‘그릿(grit)’을 가져야 한다.
면접자에게 ‘무엇’을 했는지만 물어보지 않았고 ‘어떻게’ 했는지도 물어보았다.
빌은 용기를 매우 높게 평가했다.
빌은 지능과 마음의 조합이 훌륭한 관리자를 만든다는 사실을 깨닫게 해줬다.
그는 사람의 능력과 마음가짐을 주로 봤고 이를 바탕으로 어떻게 성장할지를 예상했다.
경험으로 드러나지 않더라도 자질이 엿보이는 어떤 이의 무한한 잠재력에 베팅할 수 있는 용기가 필요하다.
당신이 우수한 팀을 만들고 미래를 위해 투자를 하고 싶다면, 경험도 중요하지만 잠재력을 보고 채용할 필요가 있다.
팀 동료들과의 관계를 맺고 발전시키는 일은 팀 빌딩에 중요하지만 종종 간과된다.
빌이 껄끄러울 수 있는 메시지를 전할 때에도 존중과 따뜻함을 담아 진실한 태도로 임했다는 사실을 알았다.
그는 비즈니스상에서 그 어떤 성차별이나 편견도 용납하지 않았다.
컴퓨터공학과 수학에 푹 빠진 사람들은 데이터와 실증적 증거로 모든 문제를 해결할 수 있다고 믿는 경향이 있다.
일이 생기면 사람들 사이에 긴장감이 조성되고 이런 긴장감은 쉬이 사라지지 않는다.
긴장감의 또 다른 이름은 정치다.
문제를 명확하게 공론화하고 모두가 문제에 집중할 수 있는 환경을 만듦으로써 “어떤 상황에서든 정치가 낄 틈을 주지 않았다.”
빌은 문제가 무엇인지 찾아내 끊임없이 해결하고자 했다.
승리하지 않고는 코칭을 논할 수 없다. 회사를 이끄는 것도 마찬가지다. 좋은 코치와 훌륭한 리더는 승리한다.
올바르게 이기는 것이 중요했다.
인간적인 승리란, 개인이 아닌 팀으로서 승리하는 것과 윤리적으로 승리하는 것을 의미한다.
리더는 리드를 해야지요.
무조건 스스로에게 확신을 갖고 몰입해야 해요. 실수는 할 수 있지만 이렇게 할까 저렇게 할까 갈팡질팡해서는 안 됩니다.
질 때야말로 충성심, 헌신 그리고 진실성이 어느 때보다 중요하다.
지고 있을 때는 대의에 집중해야 한다. 리드하라.
부정확한 의사소통과 자그마한 오해는 작은 틈을 넓게 벌려 그 속으로 우리를 빠뜨리기도 한다.
코치의 역할은 ‘작은 손길만으로 고칠 수 있는 조직의 작은 결함들을 찾아내고, 듣고 관찰하면서, 사람들 사이에 생겨나는 공백을 소통과 이해로 메우는 것’이다.
관찰이란, 듣고 패턴을 찾아 강점과 약점을 파악하는 것이다.
짧고 시의적절하면서 굉장히 효과적인 메시지다.
당신이 동료들을 인간으로서 알고 생각하게 된다면 팀을 이끄는 일은 한층 더 즐거워지고 자유로워져요.
모든 선수는, 스타 선수이든 만년 후보 선수이든 반드시 개인의 성적보다 팀의 성적을 우선시해야 한다.
올바른 팀을 만들고 나면 문제는 저절로 해결될 것이다.
빌은 따뜻한 관리자이면서 동시에 유능한 동료가 될 수 있다는 것을 보여주었다.
전문가로서의 자아와 인간으로서의 자아를 분리하는 벽을 무너뜨리고 그 사람 자체를 사랑으로 포용할 수 있다면, 그 팀은 더 강해질 것이다.
제가 하는 일들은 물론 중요하지만 내 인생에서 정말로 중요한 것은 인생을 어떻게 살고 있으며 내 주변 사람들과 어떻게 지내느냐 하는 것이었죠.
‘개인적 연민’은 조직 구성원들이 다른 동료들이 느끼는 고통을 다 함께 알아차리고 느끼고 반응하는 ‘조직적 연민’으로 발전할 수 있다.
빌은 커뮤니티를 만드는 데 많은 시간과 노력을 들였다.
사람들이 서로 연결될 때 그 그룹이 더 강해진다는 것을 본능적으로 알았다.
부탁을 들어주는 사람에게는 최소한의 비용만 드는 가벼운 부탁이지만 부탁을 하는 사람에게는 의미가 매우 크다.
멘토링과 코칭은 당사자 간의 개인적인 관계다
기업이 성공하려면 하나의 커뮤니티로서 움직이는 팀이 필요하다.
좋은 코치가 되는 것은 근본적으로 좋은 관리자와 좋은 리더가 되는 것이다.
부하 직원들과 동료들을 우선시하고 뚝심 있게 팀을 운영하는 관리자들은 주위 사람들에 의해 리더로 세워진다고 믿었다.
훌륭한 제품과 그런 훌륭한 제품을 만드는 팀들이 위대한 회사의 핵심이라고 믿었다.
모든 관계는 신뢰에서 출발한다고 생각했다.
사람으로서 우리가 크게 관심을 두는 상당수(사랑, 가족, 돈, 관심, 권력, 의미, 목적)가 비즈니스에 영향을 끼친다는 것을 알았다.
당신의 팀을 훌륭한 팀으로 만들고, 스스로 더 나은 사람이 되도록 노력하면서 자신의 한계를 뛰어넘었으면 한다.
50세가 지나면 인생에서 가장 창의적인 시간이 되어야 한다.
다른 사람들과 스스로를 차별화할 수 있는 당신만의 특별한 재능을 찾아라.
그는 사람을 좋아했고 무엇보다도 사람을 성장시키는 일을 사랑했다.
집단을 한꺼번에 교육시키는 트레이닝과는 달리, 코칭은 개인 맞춤형 서비스다.
질문과 대답을 통해 피코치자가 스스로 해결책을 찾아, 원하는 성과를 달성하는 것을 목표로 삼기 때문이다.
지휘자는 악기를 직접 연주하지는 않고, 연주자가 최상의 역량을 발휘하도록 이끌어준다.
코치는 상대편에게 멋진 해결책을 제시하는 게 아니라 상대가 스스로 결정을 내리도록 조리 있으면서도 통찰력 있는 질문을 던져야 한다.

BOOK Comment 1-2-3
1. 실리콘밸리의 쟁쟁한 리더들의 코치 이야기.
2. 초보 관리자는 배울 것이 많다.
3. 결국은 팀을 구성하는 사람이 중요하다.

BOOK Underline 1-2-3
1. 당신이 위대한 관리자라면, 부하 직원들이 당신을 리더로 만들 것입니다. 그들이 당신을 리더로 만드는 것이지, 당신 스스로 리더가 되는 것이 아닙니다.
2. 관리자가 해야 할 가장 중요한 일은 사람들이 보다 효율적으로 일하고 성장하고 개발할 수 있도록 도와주는 것이라고 빌이 말했다.
3. 문제해결은 그들이 할 일이고 코치가 해야 할 일은 사람들의 재능을 판단해서 실제로 일을 수행할 사람들로 팀을 만드는 것이다.

BOOKSTORE : YES24, 알라딘

Share this:

Like this:

Leave a Reply Cancel reply